Te amaran mas

Conseguir un cliente cuesta. Así cuando se tiene un cliente, hay que hacer todo, para que el permance su cliente y al final, son cosas pequeñas y simples que determinan, si el cliente se siente bien attendido y sigue a venir o busca otro negocio.

Motivación

La atención de cliente empieza con la atención de sus empleados. Cuando ellos se sienten motivados, van a atender los clientes bien. Por eso se debe escribir una declaración de visión y misión de la empresa y publicarlas bien, para que los empleados saben porque están en el trabajo. Sistemas como el Dolibarr tienen en la configuración de empresa la opción a guardarlas. Cuando el empleado se conecta para ejecutar su trabajo, el puede leer siempre de que se trata y para que el trabaja hoy día.

La Correspondencia

La correspondenica con el cliente sea por carta, por messenger o por correo electrónico determina mucho también. Usted nunca puede saber en que estado de animo el se encuentra en el momento y puede ser que una información rapida sin saludo no le gusto en el momento, porque parece que Usted solamente tiene interés en hacer su negocio, pero el cliente como persona no existe para Usted. Por eso, cada correspondencia debe empezar con un saludo “Estimado cliente” o “Estimado Don ….”, después “como está” y terminar con “Attentamente” y no con “atte.”

También la correspondencia interna debe ser en forma cordial y con mucho respeto. Aún que Usted es el que manda, el empleado se siente mejor y al final trabaja mejor.

Los Redes Sociales

Su comportamiento en los redes sociales determina también el imagen que sus clientes tienen en la mente sobre Usted y su empresa.

Al principio no es recomendable a publicar privacidad en lugares, dónde están sus clientes. Usted tiene derecho a una vida fuera de la oficina y así no se debe encontrar clientes en un espacio que es privado.

Sí Usted ocupa los redes sociales para la publicidad, hay que hacerlo en forma cordial y amable. El cliente debe quedarse con la sensación a ser informado y no ser molestado. Así se tiene que publicar professional y educado.

El error más grave en los redes sociales, es a connectarse y dejar publicidad como comentario en una publicación que no tiene nada de ver con su negocio. Es molestoso y sin respeto, porque la persona que publicó algo, espera, que la gente se refiere a su publicación, un comentario de este tipo se entiende facilmente como ofensa.

Los Productos

Si el cliente ya es su cliente el espera que Usted entrega lo mismo como siempre. Si los productos bajan de calidad, el se siente mal y no viene más. Si un producto no cubre los gastos, se sube el precio del producto y se ofrece una alternativa más economica. Pero nunca cambiar el producto.

La Conversación

Si Usted trabaja en una peluqueria o otro lugar a  atender cliente, se aprende con el tiempo, si el cliente quiere conversar o no. La pregunta solamente es, que el cliente determina la conversación y el tema de conversación. A veces el tiene algo en mente que quiere contar a alguien, así hay que seguir con el trabaja o si el tema no es interessante al menos fingir que se escucha.

La Propina

La Propina es una cosa muy dificil, porque existen distintos costumbre al respeto de este.

En Noruega y Suecia por ejemplo, se entiende como ofensa a dar propina, porque tienen un buen sueldo y no quieren recibir “limosnas”. Por eso, muchos clientes de estes paises no dan propina, porque no saben y tampoco saben, que los niños en la caja que te preparan las bolsas no reciben sueldo, pero vivien de la propina.

Cobrar propina en la cuenta sin preguntar es un error muy grave, ya preguntar no conviene mucho.

La solución más conviente al respeto de la propina es, a poner un tarro grande con las letras “Propina por servicios” o “Propina para los empleados” al lado de la caja y el que estaba contento con el servicio y quiere dar, va dejar propina.

Los costos de los productos y servicios se calcula antes y la propina deber ser algo extra, no parte del precio.

Hay mucho mas errores que se puede cometer en la atención de clientes, eso simplemente eran lo más importantes. Del error a no dar la vuelta correctamente, no debe ser necesario a escribir, pero ocurre y siempre ser conciente, cuando el cliente se va enojado, al principio el no viene más y tampoco ellos que permanecen en su circulo social